為深入貫徹落實黨的二十大精神，推動我省文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，進一步提升全省旅游維權(quán)處置人員對涉旅投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情提早預(yù)防、及時介入、盡早化解的工作能力，按照全省文旅行業(yè)安全生產(chǎn)“打非治違”、“黔鋒行動”和打擊整治養(yǎng)老詐騙行動工作部署，省文化和旅游廳于12月6日到12月8日在黔南州荔波縣舉辦了全省旅游維權(quán)處置人員培訓班，來自各市（州）、縣（區(qū)）文化和旅游部門旅游維權(quán)處置人員共計100余人參加培訓。

此次培訓針對全省文化和旅游部門旅游投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情處置人員在調(diào)處能力和網(wǎng)絡(luò)安全風險防范意識的薄弱點，設(shè)置了《旅游投訴處置實務(wù)》、《旅游突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理》和《壓力應(yīng)對情緒管理》課程，分別由貴陽市文化市場綜合行政法支隊郭俊老師、中共貴州省委黨校應(yīng)急管理培訓部副教授曠暉老師、省第二人民醫(yī)院心理咨詢治療中心兼臨床心理科副主任李莎莎老師進行了專題授課。通過對旅游投訴處置的流程技巧、旅游案件調(diào)查的法規(guī)應(yīng)用、涉旅網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)防手段和處置工作人員的心理干預(yù)等重點工作內(nèi)容的梳理和分析，結(jié)合實際案例的處置情況，具備了對防范投訴和輿情發(fā)酵的有效指導性和參考性。同時，為進一步推進理論與實際工作相結(jié)合，本次培訓還組織學員到荔波漳江風景名勝區(qū)和瑤山古寨景區(qū)就景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量管控體系建設(shè)進行了現(xiàn)場觀摩。全體學員認真聆聽、主動思考，積極與老師進行互動，課后紛紛表示培訓的內(nèi)容具有很強的指導性和借鑒性，回到工作崗位后，將充分運用所學知識，更好更快的投入到具體工作實踐中。

通過此次培訓，進一步提升了我省基層旅游維權(quán)處置人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平，增強了處突和風險化解能力，為營造我省和諧健康有序的旅游市場環(huán)境形成了齊抓共治的工作合力，為保證我省文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。

來源：貴州省文化和旅游廳